고객과 소비자의 차이?

고객과 소비자의 차이, 정확히 알고 계신가요?

마케팅이나 비즈니스 관련 글이나 강의를 보다 보면, **'고객(Customer)'**과 **'소비자(Consumer)'**라는 단어가 자주 등장합니다. 비슷하게 사용되는 경우가 많지만, 실제로 두 용어는 의미상 뚜렷한 차이가 있습니다. 오늘은 고객과 소비자의 개념을 명확히 구분해서 이해해 보겠습니다.

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고객과 소비자의 정의

 

구분	고객 (Customer)	소비자 (Consumer)
정의	상품이나 서비스를 구매하는 사람 또는 기업	상품이나 서비스를 실제로 사용하는 사람
핵심	구매 중심	사용 중심

즉, 고객은 구매 행위를 하는 주체이고, 소비자는 제품이나 서비스를 실제로 사용하는 주체라고 보시면 됩니다.

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쉽게 이해하는 예시

• 부모님이 자녀를 위해 장난감을 사는 경우
  → 부모님: 고객
  → 자녀: 소비자
• 회사에서 직원들을 위해 소프트웨어를 구매하는 경우
  → 회사(구매 담당자): 고객
  → 직원: 소비자

물론, 내가 마트에서 물을 사서 내가 마시는 경우처럼, 고객과 소비자가 동일한 경우도 많이 있습니다.

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마케팅 관점에서의 차이점

 

	고객 (Customer)	소비자 (Consumer)
타겟팅	구매 결정권자에게 집중 (가격, 혜택, 구매 편의성 등)	실제 사용자의 만족도와 경험 중시 (품질, 사용성, 기능성 등)
CRM 전략	재구매 유도, 장기적 관계 강화	제품 사용 후 만족도, 후기, 입소문 관리
광고/홍보 전략	구매자의 구매 욕구 자극	사용자의 감성, 편익 강조

기업 입장에서는 누가 구매 결정을 내리는지(고객), **누가 실제로 사용하는지(소비자)**를 구분해 마케팅 전략을 세우는 것이 매우 중요합니다.

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B2B, B2C에서의 차이

• **B2B(기업 간 거래)**에서는 고객과 소비자가 구분되는 경우가 많습니다.
  예를 들어, 한 기업이 다른 기업에 소프트웨어를 판매할 때, 구매를 결정하는 **구매 담당자(고객)**와 실제 사용하는 **직원(소비자)**가 다르기 때문이죠.
• **B2C(기업-개인 거래)**에서는 고객과 소비자가 동일한 경우가 대부분입니다. 개인이 직접 구매하고 사용하기 때문입니다.

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정리

 

	고객 (Customer)	소비자 (Consumer)
행위	구매	사용
관점	거래 관계 중심	사용 경험 중심
접근 전략	구매 설득	사용 만족
예시	부모님, 구매 대행사, 기업 구매 담당자	자녀, 실제 사용자, 기업 내 실무자

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한 줄로 요약하자면!

고객은 구매자, 소비자는 사용자입니다.

이 두 개념을 정확히 구분하면, 더 효과적인 마케팅 전략과 고객 관리 전략을 수립할 수 있습니다.